Nieuws
Politie: werkwijze beter uitleggen
Ruim vierhonderd mensen werkten mee aan de enquête over de servicenormen van de politie. Dankzij deze inbreng zijn de normen beloften geworden waar de mensen wat aan hebben, zegt afdelingshoofd Intake en Service Marianne Dubbeld van Politiekorps Noord-Holland Noord.
Uit de twaalf normen worden enkele normen als belangrijk genoemd. Eén daarvan is de telefoon bij spoedmeldingen (1-1-2) binnen tien seconden opnemen en de norm dat men altijd bereikbaar is. Minst belangrijk vinden de geënquêteerden de norm om binnen twee werkdagen op mail te reageren.
Er is ook gevraagd hoe tevreden men is met de servicenormen. Meest tevreden is men over de snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen als je het alarmnummer 1-1-2 belt (tien seconden). Andere normen waar men tevreden over is zijn ‘wij nemen binnen 20 seconden de telefoon op bij het nummer 0900–8844 en ‘bij spoedeisende meldingen zijn wij binnen vijftien minuten ter plaatse. Minder tevreden is men over de afhandelingstijd van een brief (zes weken) en de termijn van tien weken waarbinnen een klacht wordt afgehandeld.
Dubbeld: "De rode draad in de open vragen zijn de lange termijn van de afhandeling van een brief en een klacht. Ook het nakomen van afspraken wordt veel genoemd als aandachtspunt. Verder veel opmerkingen over de politie in het algemeen. De zichtbaarheid van de politie op straat kwam vaak terug. En of er een politiebureau in de buurt is. Hieruit kunnen wij opmaken dat wij als politie beter moeten beter uitleggen hoe de politie werkt en dat we daar zijn waar we nodig zijn."
Vanaf eind maart worden de normen voorgelegd aan drie wijkpanels. "We hebben het daar bijvoorbeeld over de normen die volgens de uitslagen van de enquête minder hoog scoren", zegt Dubbeld. "We gaan ook de diepte in op onderwerpen en bespreken of er nog normen missen." De verwachting is dat de normen voor de zomer klaar zijn.
2012-02-05 Vernielers autospiegels aangehouden
2012-01-30 Aanhouding na vernielen auto's
2012-01-27 Regionaal politiebureau vertraagd
2012-01-10 Snelheidscontroles
2012-01-06 Wegafsluitingen voor Halve Marathon
2012-01-05 Jaarwisseling rustig verlopen
2012-01-02 Nulmeting Taqa aan panden
2011-12-28 Woninginbraak
2011-12-21 Beste idee unaniem gekozen
Meer nieuws met politie
Motoragent verongelukt
2012-01-10
Dode bij Motorongeval
2010-09-19
Autobrand Lagelaan
2010-09-19
Coalitieakkoord
2010-06-09
Meer video's met politie