Bekendmakingen Gemeente Heiloo

Rapportage klachten 2013

Volgens de Verordening klachtbehandeling gemeente Heiloomoet jaarlijks een verslag worden gemaakt van het aantal geregistreerde klachten, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de klachtbehandeling zijn getroffen. In 2013 zijn er in totaal dertien klachten ontvangen. Deze zijn opgenomen in de rapportage klachten 2103. Alle klachten konden tussentijds worden opgelost. Er zijn geen klachten ingediend waarbij de officile klachtenprocedure moest worden gevolgd. Ook zijn er geen klachten die volgens de klachtverordening niet in behandeling konden worden genomen. De klachten die tussentijds konden worden opgelost, zijn als volgt verdeeld: afdeling Welzijn: vijf klachten afdeling Publiekszaken: drie klachten afdeling Beheer Openbare Ruimte: drie klachten afdeling Organisatieondersteuning: n klacht afdeling Ingenieursbureau: n klacht In onderstaand schema is het aantal binnengekomen klachten vanaf 2009 opgenomen en de wijze van afhandeling. jaar totaal
aantal
klachten tussentijds
opgelost klachten-
procedure
doorlopen ingetrokken /
niet
behandeld 2009 23 17 0 6 2010 20 16 3 1 2011 20 18 0 2 2012 21 17 1 3 2013 13 13 0 0

Datum: 2014-05-21 - Bron: Gemeente Heiloo - Meer bekendmakingen...