Nieuws

Politie: werkwijze beter uitleggen

ARCHIEF: Vrijdag 12 maart 2010 Ruim vierhonderd mensen werkten mee aan de enquête over de servicenormen van de politie. Dankzij deze inbreng zijn de normen beloften geworden waar de mensen wat aan hebben, zegt afdelingshoofd Intake en Service Marianne Dubbeld van Politiekorps Noord-Holland Noord.

Uit de twaalf normen worden enkele normen als belangrijk genoemd. Eén daarvan is de telefoon bij spoedmeldingen (1-1-2) binnen tien seconden opnemen en de norm dat men altijd bereikbaar is. Minst belangrijk vinden de geënquêteerden de norm om binnen twee werkdagen op mail te reageren.

Er is ook gevraagd hoe tevreden men is met de servicenormen. Meest tevreden is men over de snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen als je het alarmnummer 1-1-2 belt (tien seconden). Andere normen waar men tevreden over is zijn ‘wij nemen binnen 20 seconden de telefoon op bij het nummer 0900–8844 en ‘bij spoedeisende meldingen zijn wij binnen vijftien minuten ter plaatse. Minder tevreden is men over de afhandelingstijd van een brief (zes weken) en de termijn van tien weken waarbinnen een klacht wordt afgehandeld.

Dubbeld: "De rode draad in de open vragen zijn de lange termijn van de afhandeling van een brief en een klacht. Ook het nakomen van afspraken wordt veel genoemd als aandachtspunt. Verder veel opmerkingen over de politie in het algemeen. De zichtbaarheid van de politie op straat kwam vaak terug. En of er een politiebureau in de buurt is. Hieruit kunnen wij opmaken dat wij als politie beter moeten beter uitleggen hoe de politie werkt en dat we daar zijn waar we nodig zijn."

Vanaf eind maart worden de normen voorgelegd aan drie wijkpanels. "We hebben het daar bijvoorbeeld over de normen die volgens de uitslagen van de enquête minder hoog scoren", zegt Dubbeld. "We gaan ook de diepte in op onderwerpen en bespreken of er nog normen missen." De verwachting is dat de normen voor de zomer klaar zijn.

2026-04-19 Ongeluk op A9 bij Heiloo, verkeer rijdt over vluchtstrook
2026-04-12 Fietser gewond na botsing, scooterrijder rijdt door
2026-03-25 Politie toont nieuwe foto vermiste Trudy (75) uit Heiloo
2026-01-16 Gast van de gemeenteraad
2026-01-16 Explosie – Boekenstein – Heiloo
2025-11-18 Persoon neergestoken in Heiloo, minderjarige verdachte opgepakt
2025-11-18 Aanhouding na steekincident Heiloo, politie zoekt getuigen
2025-07-23 Politie waarschuwt voor nepagenten aan de deur
2025-05-28 35-jarige man uit GGZ-instelling gevonden

Meer nieuws met politie

bron: Michel Engelsman
bron: hans romeyn
bron: Anne Klijnstra
bron: Ruben Noom

Trudy uit Heiloo is nog steeds niet gevonden
2026-04-01
Gemeente Heiloo: verkiezingen voor de Tweede Kamer, stemmen per partij.
2026-01-22
VOA Politie NH met spoed onderweg naar ernstig ongeval in Heiloo #einsatz #police #Politie
2025-12-25
Politie motor met spoed onderweg naar ernstig ongeval in Heiloo #einsatz #police #Politie
2025-12-23